Regulamin świadczenia usług psychoterapeutycznych online

Wersja robocza — treść przekazana przez Gabinet, ostateczna wersja zostanie podmieniona przed publikacją strony.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług psychologicznych i psychoterapeutycznych drogą elektroniczną (online) przez Gabinet Psychoterapii dr Katarzyna Semrau ,prowadzącą/ego jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą Gabinet Psychoterapii dr Katarzyna Semrau z siedzibą w Gdańsku, ul. Wały Jagiellońskie 28/30 lok 2, 80-853. NIP: 8522573638, zwaną/zwanego dalej „Gabinetem” lub „Usługodawcą”.

2. Osoba korzystająca z usług Gabinetu, zwana dalej „Klientem” lub „Pacjentem”, przed dokonaniem rezerwacji zobowiązana jest zapoznać się z treścią niniejszego Regulaminu i go zaakceptować.

3. Ilekroć w Regulaminie mowa jest o:

• „Wizycie online” – rozumie się przez to sesję konsultacji psychologicznej lub psychoterapeutycznej odbywającą się za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej, bez fizycznej obecności Klienta i Terapeuty w tym samym miejscu;
• „Umowie” – rozumie się przez to umowę o świadczenie usługi Wizyty online, zawieraną na odległość pomiędzy Gabinetem a Klientem;
• „Konsumencie” – rozumie się przez to Klienta będącego osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, a także osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego (art. 3855 Kodeksu cywilnego).

4. Umowa zawarta pomiędzy Gabinetem a Klientem obejmuje całość współpracy terapeutycznej (cykl Wizyt online realizowanych w ramach procesu psychoterapii), a nie wyłącznie pojedynczą Wizytę. Poszczególne Wizyty stanowią kolejne etapy realizacji jednej Umowy, ustalane każdorazowo co do terminu, nie zaś odrębne umowy zawierane na nowo.

§ 2. Kwalifikacje i zakres usług

1. Usługi świadczone są przez Katarzynę Semrau, doktora nauk społecznych, certyfikowaną specjalistkę psychoterapii uzależnień SP/1621/2019

2. Gabinet świadczy usługi w zakresie: konsultacji psychologicznych, psychoterapii indywidualnej, w szczególności w obszarze uzależnień, prowadzonych przede wszystkim w formie zdalnej (online).

3. Usługi Gabinetu nie zastępują pomocy medycznej w stanach nagłych ani interwencji kryzysowej. W sytuacji zagrożenia życia lub zdrowia Klient powinien niezwłocznie skontaktować się z numerem alarmowym 112 lub najbliższym szpitalem.

§ 3. Zawarcie umowy i rezerwacja wizyty

1. Rezerwacji Wizyty online dokonuje się za pośrednictwem systemu rezerwacji online. W razie problemów technicznych rezerwacja jest możliwa również drogą mailową, na adres wskazany

2. Umowę uważa się za zawartą z chwilą potwierdzenia rezerwacji przez Gabinet, a w przypadku gdy warunkiem rezerwacji jest przedpłata – z chwilą zaksięgowania wpłaty na rachunku Gabinetu.

3. Przed zawarciem Umowy Klient jest informowany o: cenie usługi, sposobie i terminie płatności, zasadach odwoływania Wizyty, wysokości i charakterze pobieranego zadatku oraz o prawie odstąpienia od umowy.

§ 4. Ceny i płatności

1. Aktualny cennik usług jest publikowany na stronie internetowej Gabinetu.

2. Warunkiem potwierdzenia rezerwacji Wizyty jest wniesienie pełnej opłaty za sesję za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych. Termin jest rezerwowany na 15 minut od rozpoczęcia płatności; po tym czasie, jeżeli opłata nie zostanie zaksięgowana, termin wraca do puli wolnych od dokonania rezerwacji.

3. Wniesiona opłata, o której mowa w ust. 2, stanowi zadatek w rozumieniu art. 394 Kodeksu cywilnego w wysokości 100% ceny sesji, co oznacza, że w przypadku niewykonania Umowy z przyczyn leżących po jednej ze stron, druga strona może bez wyznaczania dodatkowego terminu odstąpić od Umowy i zachować otrzymany zadatek – z zastrzeżeniami wskazanymi w § 6 i § 7 poniżej.

4. W przypadku ustalenia cyklu regularnych Wizyt (psychoterapia), Klient zobowiązany jest do wniesienia opłaty za każdą kolejną Wizytę najpóźniej przed jej rozpoczęciem. Brak wniesienia opłaty w powyższym terminie uprawnia Gabinet do anulowania zarezerwowanego terminu Wizyty, do czasu dokonania płatności przez Klienta.

§ 5. Prawo odstąpienia od umowy (Konsument)

1. Konsument, który zawarł Umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2. Bieg terminu do odstąpienia rozpoczyna się od dnia zawarcia Umowy.

3. Prawo odstąpienia nie przysługuje w zakresie, w jakim Wizyta online została w pełni wykonana, jeżeli Gabinet rozpoczął świadczenie usługi za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od Umowy.

3a. Z uwagi na fakt, iż Umowa obejmuje cały cykl współpracy terapeutycznej (§ 1 ust. 4), termin do odstąpienia od Umowy biegnie od dnia jej zawarcia, tj. od dnia rezerwacji pierwszej Wizyty. Kolejne Wizyty realizowane w ramach trwającej już Umowy nie stanowią odrębnych umów zawieranych na odległość i nie otwierają nowego terminu do odstąpienia — podlegają one zasadom odwoływania Wizyt określonym w § 6.

4. W celu skorzystania z prawa odstąpienia Konsument powinien poinformować Gabinet o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. e-mailem na adres zwraca otrzymaną płatność niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

§ 6. Odwołanie Wizyty przez Klienta

1. Klient może odwołać umówioną Wizytę online w dowolnym momencie, przy czym skutki finansowe odwołania zależą od czasu, jaki pozostał do planowanego terminu Wizyty, zgodnie z ust. 2 poniżej.

2. W przypadku odwołania Wizyty:

• z wyprzedzeniem powyżej 48 godzin przed planowanym terminem Wizyty — Klient traci 50% wniesionej opłaty (zadatku); pozostałe 50% podlega zwrotowi.
• z wyprzedzeniem krótszym niż 48 godzin przed planowanym terminem Wizyty, jak również w przypadku niestawienia się Klienta na Wizytę bez wcześniejszego jej odwołania (tzw. no-show) — Klient traci prawo do zwrotu całości wniesionej opłaty (100% ceny sesji).

3. Postanowienia ust. 2 nie mają zastosowania, jeżeli odwołanie, późne odwołanie lub niestawiennictwo wynika z przyczyn losowych, niezależnych od Klienta (np. nagła choroba, zdarzenie losowe), które Klient uprawdopodobni Gabinetowi w rozsądnym terminie po zdarzeniu — w takim przypadku Gabinet zwraca wniesioną opłatę w całości lub proponuje nowy termin Wizyty bez dodatkowych opłat/

4. Klient może przełożyć umówioną wizytę na inny termin, aby to zrobić należy skontaktować się bezpośrednio z gabinetem za pośrednictwem. Możliwość przełożenia wizyty uzależniona jest od dostępności terminów.

5. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają prawa Konsumenta do odstąpienia od Umowy na zasadach opisanych w § 5, w zakresie, w jakim prawo to Konsumentowi przysługuje.

§ 7. Odwołanie Wizyty przez Gabinet

1. W przypadku, gdy to Gabinet odwołuje umówioną Wizytę online (np. z powodu choroby Terapeuty lub innych zdarzeń losowych), Klientowi przysługuje pełny zwrot wniesionej opłaty / zadatku, niezależnie od terminu, w jakim odwołanie nastąpiło.

2. Niezależnie od zwrotu, o którym mowa w ust. 1, Klientowi przysługuje pierwszeństwo w wyborze nowego terminu Wizyty spośród najbliższych dostępnych terminów, zanim zostaną one udostępnione innym Klientom. Gabinet informuje Klienta o proponowanym terminie zastępczym niezwłocznie.

§ 8. Przebieg Wizyty online

1. Wizyty online odbywają się za pośrednictwem platformy: [nazwa platformy — np. Doxy.me / Zoom / system rezerwacji], spełniającej wymogi bezpieczeństwa i ochrony danych osobowych właściwe dla danych dotyczących zdrowia.

2. Klient zobowiązany jest zapewnić sobie warunki umożliwiające odbycie Wizyty w sposób zapewniający prywatność i brak zakłóceń (stabilne łącze internetowe, spokojne miejsce, brak osób trzecich w zasięgu słuchu, o ile nie uzgodniono inaczej).

3. Link lub dostęp do Wizyty online ma charakter poufny i nie powinien być udostępniany osobom trzecim przez żadną ze stron.

4. W przypadku spóźnienia Klienta na Wizytę, sesja kończy się o pierwotnie planowanej godzinie zakończenia, a jej długość nie ulega wydłużeniu.

§ 9. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klienta jest Gabinet. Dane przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz właściwymi przepisami prawa polskiego.

2. Dane osobowe, w tym dane o stanie zdrowia, przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji Umowy, prowadzenia dokumentacji terapeutycznej oraz wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Gabinecie, i są objęte tajemnicą zawodową.

3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym okres ich przechowywania oraz prawa Klienta (m.in. prawo dostępu, sprostowania, usunięcia danych), określa odrębna Polityka Prywatności.

§ 10. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące usług Gabinetu można zgłaszać na adres [e-mail] lub pisemnie na adres siedziby Gabinetu; Gabinet odpowiada w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia.

2. Konsumentowi przysługuje możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

§ 11. Postanowienia końcowe

1. Gabinet zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zmiana zakresu usług). Zmiany nie mają wpływu na Wizyty zarezerwowane przed ich wejściem w życie.

2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

3. Regulamin wchodzi w życie z dniem [data] i jest dostępny pod adresem: [link].